解决VPN连接错误691的全面指南，从原因分析到故障排除

在企业网络和远程办公日益普及的今天,虚拟私人网络（VPN）已成为保障数据安全与访问权限的重要工具，许多用户在尝试通过PPTP或L2TP协议连接到远程服务器时，经常会遇到错误代码“691”，提示“访问被拒绝”或“用户名或密码无效”，作为网络工程师，我经常接到这类报障电话，也深知这个错误背后可能隐藏着多种问题，本文将系统性地剖析错误691的根本原因，并提供一套可操作的排查与修复方案。

必须明确的是,错误691通常发生在客户端尝试登录远程接入服务器（如Windows Server 2012/2016中的RRAS服务）时，由认证失败引发，常见原因包括：

1. 用户名或密码错误：这是最直接的原因，可能是用户输入错误、大小写敏感未注意，或密码已过期未更新，建议使用本地账户测试是否可用，以区分是账户本身问题还是配置问题。

2. 用户账户未授权访问RAS服务：即便用户名密码正确，若该用户未被授予“远程访问权限”（Remote Access Permission），也会触发691，需检查Active Directory中用户属性，确保其属于“Remote Desktop Users”或特定的RAS拨入权限组。

3. NAS设备或服务器配置问题：如果使用了专用NAS或硬件防火墙做身份认证（如Cisco ASA、FortiGate），则需确认其RADIUS服务器配置正确，且用户数据库同步无误，RADIUS返回“Access-Reject”响应时，会映射为691错误。

4. 证书或加密协议不匹配：某些情况下，客户端与服务器之间使用的加密算法不兼容（如旧版PPTP vs 新版SSL/TLS），也可能导致认证流程中断，此时应检查服务器上的“PPP设置”和“加密级别”。

5. IP地址池耗尽或DHCP冲突：若远程访问服务器分配IP地址的范围已满，新用户无法获取IP，同样会出现691，可通过查看服务器日志（Event Viewer → System Logs）确认是否有“DHCP租约失败”的记录。

故障排除步骤如下：

• 第一步：确认账号状态——登录域控制器检查用户是否启用、未锁定；
• 第二步：测试本地登录——在服务器本地用该账号登录，验证是否可行；
• 第三步：启用详细日志——在服务器上开启“远程访问日志”功能，查看具体拒绝细节；
• 第四步：抓包分析——使用Wireshark捕获PPTP/L2TP流量，定位认证阶段断点；
• 第五步：重置用户密码或重新分配权限——必要时联系IT管理员执行操作。

最后提醒：若上述方法无效，可能是服务器端策略（如NPS策略）过于严格，或第三方安全软件（如防病毒、防火墙）拦截了PPTP流量，此时应逐一排除干扰因素，必要时升级至更安全的OpenVPN或WireGuard协议替代传统PPTP。

错误691虽常见,但只要按逻辑分层排查，结合日志与工具辅助，基本都能快速定位并解决，作为网络工程师，保持对认证机制的理解和对日志的敏感度，是应对此类问题的核心能力。